Dieser Block beantwortet Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Ansprechstellen für Deutschland auf einen Blick.
Kontakt in Deutschland
Telefon aus Deutschland: +49 30 8895 2432; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Russisch, Türkisch; E-Mail aus Deutschland: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6305/2013
Hilfe bei Problemen
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Fanobet Casino: Das brauchen wir von Ihnen
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann läuft die Klärung in einem Zug durch.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Konto-Kennung
Kundennummer oder Spielkonto-Nummer
Datum und Betrag der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs
Bei Verifizierung: die drei genannten Nachweise
Richtige Anlaufstelle
Fanobet Casino: jede Abteilung mit eigener Adresse
Wenn ein Anliegen eine bestimmte Abteilung betrifft, sparen Sie mit der passenden Adresse eine Weiterleitung.
Telefonnummer: +49 30 8895 2432; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten
Fanobet Casino kompakt erklärt
Fanobet Casino: die häufigsten Rückfragen
Sechs kurze Antworten, die die meisten Rückfragen vor dem ersten Kontakt erledigen.
trustIst der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Support von Fanobet Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Zeiten in mitteleuropäischer Zeit gelten, im Sommer entsprechend eine Stunde später.
trustAus welchem Grund lässt sich ein Konto dauerhaft stilllegen?+
Die Schließung erfolgt auf Ihre Anweisung per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Eine Abkühlphase lässt sich jederzeit einrichten, eine dauerhafte Selbstsperre ebenso. Offene Guthaben werden vorab ausgezahlt.
trustReicht meine E-Mail-Adresse zur Identifikation aus?+
Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird dabei nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit.
trustWeshalb antwortet das Team in mehreren Sprachen?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Die deutsche Beratung läuft im Live-Chat am schnellsten, weil Rückfragen sofort geklärt werden. Ein Wechsel in eine andere Sprache ist während des Gesprächs möglich.
trustBrauche ich einen Grund für eine Datenkopie?+
Auskunft und Löschung beantragen Sie schriftlich bei [email protected]. Eine Kopie der gespeicherten Daten wird nach Prüfung Ihrer Identität bereitgestellt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben begrenzen.
trustKann ich während der laufenden Prüfung schon einzahlen?+
Die Prüfung der Unterlagen dauert in der Regel einunddreißig Stunden nach vollständiger Einreichung. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei geprüft. Bei unklaren Kopien fragt [email protected] nach, was den Ablauf verlängert.
Hilfreich in dem Moment, in dem die erste Auskunft Sie nicht überzeugt hat.
Schicken Sie die Vorgangsnummer mit
Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot an [email protected]. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, die Sie bei jedem weiteren Schritt angeben.
Fanobet Casino prüft Ihren Vorgang
Innerhalb der genannten Antwortzeit prüft das Team Ihren Vorgang und meldet sich mit einer Einschätzung. Fehlt etwas, fragt man die fehlende Unterlage direkt nach.
Kann eine Führungskraft prüfen?
Bleibt der Streit offen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Dieser Schritt bringt eine neue Einschätzung, keine neue Vorgangsnummer.
Fanobet Casino: Weg zur GGL
Findet sich auch dann keine Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dafür Ihre Vorgangsnummer und den bisherigen Schriftwechsel bei.
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